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Hospital dynamics腹透门诊就诊实现“最多跑一次”
信息来源： 发布人： 发布时间： 2018-07-04 05:14:00 : 访问次数： 2969
腹透门诊就诊实现“最多跑一次”
我院肾内科腹透门诊，位于医院西大门简易房，距离门诊缴费窗口较远。为方便患者就医，试行了先治疗后付费的就诊方式。病人只需跑一次，就能完成检查、治疗、付费和取药，不用在窗口和诊室来回“奔波”。经过三周试运行，该项改革得到广大患者一致“点赞”，都说“治疗优先，交费方便，省时省力”。
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说起流程改造前，患者来腹透门诊就诊需要先去窗口挂号，然后来门诊就诊，再去窗口付费，再来门诊治疗，最后还要去窗口取药等多个环节，特殊的地理位置和诊疗项目，造成了患者要在大厅窗口和腹透门诊间较远距离往返多趟，每月一次的腹透随访评估，更多时间是用在了等候排队，给患者带来许多不便。经全面梳理诊疗流程，现在患者在门诊就诊后，护士进行透析充分性评估、切口换药、更换腹透液及发放碘伏帽、消毒棉签，一切诊疗结束后，患者窗口付费取药，只需一次流程两个环节就能完成治疗配药全过程，极大地方便患者就诊，提高了患者就医感受。
流程改造后，腹透护士也有了更多的时间针对性的进行肾病管理宣教，患者不用急着来回跑，对宣教也听得特别认真，医患关系更加和谐、亲切，沟通更加顺畅，进一步拉近 了医患之间的距离。
腹透门诊成立四年来，每年接待患者近千人次，护患、医患之间没有一次纠纷或投诉，坚信始终坚持全心全意为患者服务的信念，是医患关系最好的纽带。
