我院人文建设案例入选2020年度中国现代医院管理典型案例

       8月4日，由国家卫生健康委能力建设和继续教育中心、国家卫生健康委医疗管理服务指导中心、中南大学湘雅医院联合主办的首届现代医院管理制度高峰论坛暨第五届中国现代医院管理能力建设与发展大会上，以线上直播的形式发布了2020年度中国现代医院管理典型案例名单。湖州市中心医院党群工作部报送的案例《文明服务指数提升服务品质》入选2020年度中国现代医院管理典型案例评选医院人文建设“典型案例”。
       该案例在以往月度文明服务考核的基础上，专门设计了“文明服务指数”考核体系。“文明服务指数”是反映医院文明服务质量、职工文明素养、科室管理水平和整体服务状况的综合性评价指标，既是对医院文明服务程度的定量描述，也是医院在履行职责、服务群众方面获得社会认同程度的重要反映。通过满意度调查、文明服务暗访等措施，及时收集、整合及处置存在的问题。通过流程改善、原因分析、追踪作业等方法对医院文明服务进行持续改进，利用PDCA循环管理模式形成问题解决的闭环，显著提高了职能部门发现问题、整改问题的能力，明确了责任部门，改进了工作作风。
       本次评选过程中，围绕现代医院管理相关维度，包括医院战略管理、医院运营管理等15个主题共提交了712个案例，在保证评选工作公平、公正的基础上，通过初评、复评、终评三轮线上投票与专家评分，从创新性、可行性、可推广性和实施效果等方面综合评分，评选出142个典型案例，其中，医院人文建设主题共评选出10个典型案例，我院赫然在列。所有入选典型案例，将收录为国家卫生健康委能力建设和继续教育中心教学案例资源库，在全行业进行推广应用。

                                                                                                                               党群工作部
                                                                                                                            2020年8月24日